Politique de remboursement

Cette politique explique de manière claire comment Modisque gère les demandes de retour, d’échange et de remboursement pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Les demandes envoyées après ce délai peuvent ne pas être acceptées.

Comment demander un retour ou un échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante : contact@modisque.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’inclure :

votre numéro de commande ;
le motif de votre demande ;
si nécessaire, des photos claires de l’article concerné.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour si votre demande est éligible.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

la demande doit être faite dans le délai de 30 jours après la livraison ;
les chaussures doivent être dans un état propre et adapté au retour ;
elles peuvent avoir été essayées brièvement pour vérifier la taille, mais ne doivent pas avoir été portées de manière prolongée en extérieur ;
l’article doit être retourné avec ses éléments d’origine lorsque cela est possible, notamment la boîte à chaussures, les protections, accessoires et étiquettes éventuelles.

Les articles présentant une usure marquée, des dommages, des traces importantes d’utilisation ou des éléments manquants peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.

Dans ce type de situation, après vérification :

les frais de retour peuvent être pris en charge par Modisque ;
un échange ou un remboursement intégral pourra être proposé selon le cas ;
des photos de l’article reçu pourront être demandées afin de traiter votre dossier plus rapidement.

Retour pour changement d’avis ou problème de taille

Si vous souhaitez retourner un article pour une raison personnelle, par exemple un changement d’avis, une erreur de taille commandée ou une préférence de style, le retour reste possible sous réserve du respect des conditions de retour indiquées ci-dessus.

Les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux, s’il y en avait, ne sont pas remboursables sauf obligation légale contraire.

Échanges

Les échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours après la livraison, sous réserve de disponibilité du modèle ou de la pointure souhaitée.

Si l’échange est lié à une erreur de notre part ou à un article défectueux, nous étudierons une prise en charge adaptée.
Si l’échange est demandé pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.

Si l’article souhaité en échange n’est plus disponible, nous pourrons proposer un remboursement selon les conditions applicables.

Traitement des remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué :

via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande ;
dans la devise utilisée lors de l’achat.

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail lorsque le remboursement aura été validé de notre côté. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Modisque ne facture pas de frais de restockage.

Remboursements partiels

Dans certaines situations particulières, un remboursement partiel peut être proposé, par exemple :

si l’article retourné présente de légères marques d’essayage ou une détérioration mineure ;
si le client accepte de conserver un article comportant un léger défaut esthétique ;
si une solution commerciale partielle est convenue entre le client et notre service client.

Tout remboursement partiel sera discuté de manière transparente avant validation.

Colis perdus ou retardés

Si votre commande semble perdue ou connaît un retard important, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur afin de confirmer la situation. Selon le résultat de cette vérification, nous pourrons proposer :

un remplacement de la commande ;
ou un remboursement intégral lorsque cela est justifié.

Exceptions

Certains retours peuvent être refusés lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées, notamment si l’article a été utilisé de manière excessive, détérioré après livraison, ou retourné incomplet sans justification valable.

Informations de contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom de l'entreprise : MODA ATELIER LTD

Nom commercial : Modisque

Numéro d'entreprise : 16588766

Adresse commerciale : 86-90, Paul Street, Londres, Angleterre, EC2A 4NE, Royaume-Uni

Téléphone : +44 7868 194812

E-mail : contact@modisque.com

Horaires : Lundi – Samedi, 09:00 – 18:00 (UTC+1)